Última actualización: 28 de julio de 2026

1. Tres figuras distintas: no confundir

Antes de detallar el proceso, es importante distinguir tres figuras que suelen confundirse pero tienen reglas distintas: el derecho de retracto, la garantía legal y el cambio de talla. La siguiente tabla resume las diferencias:

2. Derecho de retracto

El derecho de retracto (arrepentimiento de la compra sin necesidad de justificar el motivo) se rige por su propio procedimiento, condiciones y plazos, detallados en los Términos y Condiciones de este sitio (sección 6). No se debe confundir con una reclamación de garantía.

3. Garantía legal

Todos los productos comercializados en tiendavascular.com cuentan con la garantía legal mínima de un (1) año desde la entrega, salvo que el fabricante ofrezca un término mayor, conforme a los artículos 7 a 11 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Conforme al artículo 10 de la Ley 1480 de 2011, la responsabilidad por la garantía legal recae solidariamente sobre el productor (la marca fabricante: MediVaric, No-Varix, Athlon o Therafirm, según corresponda) y el proveedor (Vascular Health S.A.S., como vendedor). Esto significa que el cliente puede dirigir su reclamación de garantía directamente a Vascular Health S.A.S., sin que sea obligatorio tramitarla primero con la marca fabricante, aunque en la práctica Vascular Health S.A.S. gestiona la reclamación en conjunto con la marca correspondiente para agilizar la solución.

La garantía legal incluye, según el caso: reparación gratuita del producto, su reposición, o la devolución del dinero, incluyendo el transporte necesario para hacer efectiva la garantía, sin costo para el cliente.

4. Cómo reclamar la garantía

• El cliente debe escribir a administracion@vascularhealth.com.co indicando el número de pedido, la fecha de compra, una descripción del defecto y, de ser posible, fotografías del producto.
• Vascular Health S.A.S. dará respuesta a la reclamación dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.
• Según la marca del producto, la reclamación podrá resolverse directamente por Vascular Health S.A.S. o en conjunto con el fabricante correspondiente (MediVaric, No-Varix, Athlon o Therafirm), siguiendo el proceso y los documentos de garantía que cada marca proporciona. En cualquier caso, el cliente recibe respuesta y seguimiento a través de Vascular Health S.A.S.
• Si el reclamo procede, el costo de envío para hacer efectiva la garantía (recolección del producto defectuoso y/o envío del producto reparado o de reemplazo) es asumido por Vascular Health S.A.S. o la marca correspondiente, nunca por el cliente.

5. Cambio de talla

El cambio de talla es una cortesía comercial adicional a los derechos legales del consumidor, y sus condiciones específicas (plazo, estado del producto, costos de envío) son definidas por cada marca comercializada (MediVaric, No-Varix, Athlon, Therafirm). Estas condiciones se informan al cliente junto con la confirmación de compra o pueden solicitarse escribiendo a administracion@vascularhealth.com.co.

Como regla general, para que un cambio de talla sea posible, el producto debe estar sin uso, con su empaque original intacto y sin señales de manipulación, dado que se trata de productos de compresión de uso personal.

6. Exclusiones

No están cubiertos por la garantía legal los defectos o daños derivados de:

• Uso inadecuado o distinto al indicado por el fabricante.
• Desgaste normal por el uso continuo del producto.
• Daños causados por el cliente después de la entrega (mal lavado, exposición a elementos no recomendados, entre otros).
• Manipulación o alteración del producto por parte de terceros no autorizados.

7. Contacto

Para cualquier solicitud de garantía o cambio de talla, el cliente puede escribir a administracion@vascularhealth.com.co o comunicarse al +57 320 989 6065. Si el cliente considera que su reclamación no fue atendida conforme a la ley, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).